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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS OPERACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE RECOMPENSAS PAYBACK


  1. Recompensas PAYBACK

    Recompensas PAYBACK es el nuevo sitio web operado por Marke, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Marke") una nueva marca principal participante en el Programa PAYBACK disponible únicamente para los Clientes PAYBACK (en lo sucesivo el /los "Usuario(s)") y a través del cual se podrán: (i) adquirir productos y/o servicios disponibles del Catálogo de Recompensas (en lo sucesivo las "Recompensas") con Puntos del Monedero PAYBACK y/o con cualquier otra tarjeta de crédito, débito y/o servicio aceptada por Marke, y ((ii) acumular Puntos PAYBACK (en lo sucesivo los "Puntos") por las compras de productos y/o servicios que se realicen a través del mismo.

    Al ingresar y utilizar este Sitio Web, www.recompensas.payback.mx (en lo sucesivo el "Sitio Web") el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos en este documento y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal; en caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este documento el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y comprar en este Sitio Web www.recompensas.payback.mx

    Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo inmediato anterior, la sola utilización del "Sitio Web", le otorga al público en general la condición de Usuario (en adelante referido como el «Usuario» o los «Usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de uso publicados por Marke en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio Web.

    Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones de uso será realizada cuando el titular de la misma, en este caso Marke, lo considere apropiado y surtirán efectos en forma inmediata una vez publicados dichos cambios, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

    En virtud de lo señalado, Marke es el propietario y responsable de los productos y/o servicios que se comercializan a través del Sitio Web incluyendo de su entrega, así como de las promociones, publicaciones y contenido del mismo Sitio; el nombre "Recompensas PAYBACK" / PAYBACK ® y su logotipo, son únicamente una marca por lo que no deberá asumirse ni entenderse que PAYBACK MEXICO, S. de R.L. de C.V. (PAYBACK® MEXICO y/o "PAYBACK") tiene alguna responsabilidad directa y/o indirecta respecto del Sitio Web ni la operación y/o funcionamiento del mismo, así como tampoco de las promociones, información ni de las Recompensas que se comercializan a través del mismo, siendo Marke el único responsable frente al Usuario de lo anterior.

  2. Licencia

    1. Por virtud de la celebración de este convenio, Marke otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el Sitio Web de conformidad con los Términos y Condiciones de uso que aquí se estipulan.

    2. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

    3. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio Web para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de Marke.

  3. Reglas de uso del Sitio Web www.recompensas.payback.mx

    El Usuario y Marke están de acuerdo en que la utilización del Sitio Web se sujetará a las siguientes reglas:

    1. Información contenida en el Sitio Web. El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por Marke o por sus proveedores.

    2. No obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de Marke, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los «afiliados»). Por esta razón, Marke no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. En este caso, se recomienda al Usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, Marke no se hace responsable de la información contenida en el Sitio Web, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del Usuario.

    3. Marke se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio. Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por Marke o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.

  4. De la acumulación y pago con Puntos y otras formas de pago.

    El Usuario acumulará 1 Punto PAYBACK por cada $10.00 M.N. pesos de compra incluyendo I.V.A. excluyendo costo de envío. El Usuario deberá capturar el Número PAYBACK que se encuentra al reverso de su Monedero PAYBACK al momento de su compra para recibir los Puntos. Los Puntos le serán bonificados de inmediato en la Cuenta PAYBACK de su Monedero con el que se registró al Sitio Web, pero estarán disponibles para su uso transcurridos 15 días hábiles a partir de la fecha de compra siempre y cuando no exista una devolución del producto y/o cancelación del servicio en términos de lo señalado en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso podrán ser descontados de su Cuenta PAYBACK.

    Los Usuarios que realicen una compra a través del Sitio Web, únicamente podrán ser clientes PAYBACK con Monedero PAYBACK registrado y deberán tener saldo suficiente en su Cuenta PAYBACK para intercambiar como mínimo un total de 100 Puntos para pagar la Recompensa, pudiendo cubrir el importe restante ya sea con Puntos y/o con alguna otra tarjeta de crédito, débito y/o de servicio aceptada por Marke. Los Puntos tendrán una equivalencia de: 1 Punto= a $0.10 (diez centavos de peso) por lo que 10 Puntos equivalen a 1 Peso. Para conocer términos y condiciones para el intercambio de Puntos consulta payback.mx/terminos-y-condiciones.

    Los precios de las Recompensas expresados en el Sitio Web se muestran en Moneda Nacional e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.); así mismo se mostrará la equivalencia del valor de las Recompensas en Puntos. El costo del envío se desplegará por separado una vez que el Usuario haya capturado sus datos de envío. El costo del envío también podrá cubrirse con Puntos si así lo decide el Usuario.

    Para poder pagar con Puntos, el Usuario deberá haber capturado su Número PAYBACK así como su Número de Identificación Personal (N.I.P.). Los datos que capture como Usuario PAYBACK (Número de Monedero PAYBACK y su contraseña) no serán recibidos por Marke, estos estarán siendo recibidos directamente en la plataforma de PAYBACK.

    De acuerdo a lo señalado en la sección 1 de los presentes Términos y Condiciones, la venta de los productos y/o servicios a través de la Página de Recompensas la realiza Marke por lo que Marke es responsable de la plataforma de pagos con la que cuenta el Sitio Web para poder comprar las Recompensas; así mismo, en caso de que el Usuario requiera una factura por el producto y/o servicio comprado y entregado por Marke, este será el único obligado frente al Usuario de emitir la factura correspondiente por la totalidad del importe de su compra.

  5. Formatos

    Los Usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este Sitio Web, otorgan a Marke la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor y su tratamiento quedará sujeto a lo dispuesto dentro del Aviso de Privacidad Integral de Marke que podrá consultar en Aviso Privacidad Marke. En todos los casos, los Usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a Marke.

    Asimismo, para la prestación de servicios, el Usuario se obliga además a aceptar los Términos y Condiciones estipulados para tal efecto; el Usuario además reconoce y acepta que para que Marke pueda proveerle un servicio de atención a clientes con temas relacionados con la compra de las Recompensas que realice a través del Sitio Web y/o con temas relacionados a la acumulación y/o canje de sus Puntos, se auxiliará de PAYBACK, quien para tales efectos fungirá como encargado de Marke para el tratamiento de sus datos y poder brindarle los servicios antes referidos, en el entendido de que PAYBACK no recibirá en ningún momento datos de tipo bancarios que Usted proporcione a Marke a través del Sitio Web y su acceso únicamente estará limitado a: nombre, apellidos, domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico, datos relacionados con el producto adquirido, método de pago, monto total.

    Sin perjuicio de lo anterior, Marke podrá, con el consentimiento del Usuario, transferir a PAYBACK los datos del correo electrónico y teléfono de contacto con la finalidad primaria y necesaria de mantener actualizada y completa la información personal del Usuario como cliente del Programa PAYBACK, así como, para las finalidades secundarias establecidas en su correspondiente aviso de privacidad integral. Para conocer el Aviso de Privacidad Integral de PAYBACK consúltelo en www.payback.mx/aviso-de-privacidad

  6. Derechos de autor y propiedad industrial

    Marke, el Sitio Web sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

    Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web se encuentran debidamente protegidos a favor de Marke, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

    Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

    En caso de que el Usuario transmita a Marke cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web, el Usuario otorga con este acto a Marke una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

    Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe o transmita a Marke, incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro.

    Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Marke, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al Sitio Web.

    Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

    En caso de que algún Usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en el Sitio Web y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección atencionaclientes@marke.com.mx, en la que indiquen: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el Sitio Web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido (s) constituye una violación de dichos derechos.

  7. Fallas en el Sitio Web

    Marke se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con 1. La falta de disponibilidad del Sitio Web por factores ajenos a Marke que se presenten derivados de caso fortuito y/o fuerza mayor. 2. La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho sitio.

  8. Servicio a clientes Recompensas PAYBACK

    Para cualquier consulta relacionada con la entrega de sus Recompensas comuníquese al Área de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al número de teléfono: 01 800 838 35 70 (interior de la república mexicana) ó 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas; PAYBACK únicamente prestará este servicio como call center sin que en ningún momento se entienda que asume responsabilidad alguna por las Recompensas y su entrega.

  9. Confirmación de la compra y entrega de las Recompensas

    Dentro de las 24 horas siguientes de realizada la compra por el Usuario y una vez recibido el pago y confirmada la misma por parte de Marke, el Usuario estará recibiendo un correo electrónico con el número de guía con el cual podrá rastrear su pedido. La entrega de los productos se llevará a cabo por Marke a través del proveedor que se tenga contratado para ello, dentro de los 7 días hábiles siguientes de realizada la compra si el domicilio se encuentra en la Ciudad de México o en el área metropolitana, o bien hasta 10 días hábiles, tratándose de entregas dentro del interior de la república mexicana. En caso que las Recompensas no sean entregadas en el plazo señalado, y en virtud de que dicho servicio está designado a un tercero, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés moratorio a Marke.

    Una vez confirmada la compra, el cliente solo podrá hacer la cancelación de la misma en el mismo día antes de las 22:00 horas y deberá comunicarse al Área de Servicio a Clientes PAYBACK; transcurrido este plazo solo aplicarán los procesos de devolución y aplicación de garantías que se señalan en la sección 10 siguiente.

    La entrega de las Recompensas se realizará en el domicilio capturado por el Usuario en el formulario de compra dentro del Sitio Web.

  10. Política de Devoluciones y Garantías.

    El Usuario al recibir el pedido de su Recompensa, deberá verificar que el empaque no venga dañado o abierto ya que en su caso deberá negarse a recibirlo y comunicarse a Servicio a Clientes de PAYBACK para reportarlo, dentro de las 72 horas siguientes a que lo haya recibido; lo anterior será aplicable para el caso de que la Recompensa no coincida con las especificaciones que solicitó o ésta presente algún daño y siempre que no se encuentre en una de las causales de excepción señaladas en esta sección más adelante. Transcurrido este plazo no podrá hacer la devolución de las Recompensas bajo los supuestos antes señalados

    La Recompensa deberá regresarse a Marke en las mismas condiciones en que lo recibió con su empaque original con todos sus materiales impresos, piezas y componentes con los que la haya recibido, con el número de autorización de devolución proporcionado (guía) para tales efectos así como la factura de su compra; Marke tendrá un plazo de 15 días hábiles a partir de que reciba la Recompensa para verificar si procede la devolución y siempre que no se encuentre en alguna de las causales de excepción señaladas en esta misma seccióny esta se determine procedente, Marke le hará llegar una Recompensa con las mismas características adquiridas por el Usuario siempre que esté en posibilidades de ello, de lo contrario, y de no contar con inventario, la compra se cancelará y Marke procederá a reembolsarle el valor de la Recompensa que hubiere pagado el Usuario en su parte proporcional en Puntos y/o en su caso, reembolso en dinero a la tarjeta de crédito, débito o de servicios con la que hubiere realizado el pago; en ningún caso, el Usuario podrá solicitar un cambio de condiciones o características de la Recompensa que será reemplazada por Marke en términos de lo señalado previamente.

    Así mismo, Marke otorga una garantía por las Recompensas adquiridas a través del Sitio Web de 15 días (quince) días naturales contra cualquier defecto de funcionamiento, para lo cual el Usuario deberá comunicarse de igual forma al área de Servicio a Clientes de PAYBACK para que pueda enviársele la guía para su devolución. El plazo de 15 días se considerará tomando como primer día aquél en que el Usuario haya recibido la Recompensa; el Usuario deberá regresar a Marke la Recompensa en las mismas condiciones en que fue entregado al Usuario, en su empaque original con todos sus materiales impresos, piezas y componentes con los que la haya recibido con el número de guía proporcionado para hacer la reclamación de la garantíay una vez que Marke la haya recibido, tendrá un plazo de 15 días hábiles para resolver si aplica la garantía y siempre que no se encuentre en alguna de las causales de excepción señaladas más adelante en esta misma sección, si determina que es procedente, le hará llegar una Recompensa con las mismas características adquiridas por el Usuario siempre que esté en posibilidades de ello, de lo contrario, y de no contar con inventario, la compra se cancelará y Marke procederá a reembolsarle el valor de la Recompensa que hubiere pagado el Usuario en su parte proporcional en Puntos y/o en su caso, reembolso en dinero a la tarjeta de crédito, débito o de servicios con la que hubiere realizado el pago; en ningún caso, el Usuario podrá solicitar un cambio de condiciones o características de la Recompensa que será reemplazada por Marke en términos de lo señalado previamente.

    Todos los gastos de mensajería en los casos donde aplique los términos de garantía ofrecida por Marke serán cubiertos por este último.

    Todos los productos vendidos a través de Marke cuentan con una garantía de 1 año por parte del fabricante, por lo que si el mismo presenta algún defecto o falla posterior a la fecha en que haya recibido la Recompensa, el Usuario podrá hacer válida la garantía directo con el fabricante.

    Condiciones excluidas para hacer válidas las garantías otorgadas en términos de esta sección:

    1. No se aceptarán cambios en artículos maltratados o usados de forma incorrecta. Para hacer efectiva una garantía, deberá de incluir el empaque original y todos sus materiales impresos para ser revisado por uno de nuestros especialistas para determinar la naturaleza del daño.

    2. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.

    3. Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.

    4. Empaques o cajas vacías que no contienen el producto y/o este no contenga todas las partes originales con las que se recibió.

    Para todos los casos no contemplados en la presente política de garantía, Marke se conducirá conforme a los términos establecidos por los artículos 56, 82, 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, obligándose invariablemente el Cliente a presentar el comprobante de compra respectivo.

  11. Modificaciones al Sitio Web.

    Marke podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

  12. Modificaciones a los términos y condiciones.

    Marke se reserva el derecho de modificar y/o adicionar los Términos y Condiciones de uso de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:

    1. Su publicación dentro del Sitio Web en la sección correspondiente a Términos y Condiciones Recompensas PAYBACK y/o

    2. La notificación directa al Usuario sobre dichas modificaciones. De esta forma, el Usuario está de acuerdo en revisar continuamente los Términos y Condiciones del Sitio Web con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el Usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones realizadas a los mismos.

  13. Indemnización.

    El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Marke , sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente acuerdo; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

    1. 1. La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del Usuario en el uso de la página web señalada.

    2. 2. La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio Web.

  14. Terminación

    Marke se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario, para:

    • Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el Sitio Web sin responsabilidad alguna para Marke, sus afiliados o proveedores.

  15. Subsistencia.

    Estos Términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Marke, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

  16. No renuncia de derechos

    La inactividad por parte de Marke, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

  17. Legislación aplicable y jurisdicción

    Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.